У фебруару и септембру 2007.године одржане су две конференције SG4 ITU-a.
Током фебруарске конференције као једна од тема дефинисан је Customer/User Self-service у телекомуникацијама, а у циљу пружања нових могућности кориснику, повећања ефикасности у пружању услуга оператера и заштите корисника.

За време конференције одржане у сепрембру, Customer/User Self-service се детаљно разматрао и обрађивао од стране SG4. Бобан Панајотовић, инжењер Сектора за стандарде и сертификате, припремио је нови документ, за који је по презентовању и одбрани одлучено да се постави на сајт ITU-а као контрибуција и да директно иде на пленарну седницу на разматрање. На пленарној седници је одлучено да се предметна контрибуција усвоји као основни текст (baseline) за нову препоруку у области Manegement Customer/User Self-service у телекомуникацијама, а Бобан Панајотовић је одређен за аутора нове препоруке.